Afgelopen maart zijn in Mexico de eerste besmettingen met het H1N1-virus (Mexicaanse griep) geconstateerd. Inmiddels is er volgens de Wereldgezondheidorganisatie (WHO) sprake van een pandemie. Ook in Nederland zijn inmiddels meer dan 1000 gevallen van de Mexicaanse griep geconstateerd. De verwachting is dat er in het najaar nog veel meer mensen ziek zullen worden. Hoeveel dit er zijn, is moeilijk te voorspellen.
Op deze plek op onze website kunt u informatie vinden over de maatregelen die Vitens neemt om in de eerste plaats water te blijven leveren, verspreiding zoveel mogelijk te voorkomen en andere, algemene informatie. Als uw vraag niet wordt beantwoord met deze informatie, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0900-0650 of dit formulier.
Wat doet Vitens?
De drinkwatervoorziening is door de overheid aangemerkt als een vitale infrastructuur, Vitens heeft daarmee de taak de continuïteit van de levering zo goed mogelijk te borgen. Bij (langdurige) uitval van personeel richten we ons daarom primair op het overeind houden van de drinkwaterlevering, dit eventueel ten koste van andere bedrijfsprocessen en –activiteiten.
Soorten maatregelen
Er worden drie soorten maatregelen onderscheiden:
1. Generieke preventieve maatregelen
Dit zijn maatregelen die voor de hele organisatie gelden en gericht zijn op het zoveel mogelijk voorkomen van besmettingen binnen de organisatie.
2. Generieke preventieve maatregelen per afdeling
Dit zijn maatregelen die voor de gehele organisatie ingezet kunnen worden en gericht zijn op het zoveel mogelijk voorkomen van besmettingen binnen de organisatie. Ze gelden per afdeling die de maatregelen inzet, afhankelijk van de eigen problematiek.
3. Preparatieve maatregelen
Dit zijn maatregelen die gelden voor de kritische processen binnen Vitens en zijn gericht op het voorbereiden op de continuïteit van de watervoorziening. De keuze voor passende maatregelen en het inzetten van de maatregel liggen bij de kritische processen zelf (Productie, Distributie, Klanten en Laboratorium).
Maatregelen per subfase
Momenteel zitten we wereldwijd in fase 6 volgens de WHO. Daarbinnen zijn 3 subfasen te benoemen, elk met eigen mogelijkheden voor maatregelen. Telkens wordt door het crisisteam afgewogen wanneer welke maatregelen worden genomen.
Subfase A – huidige situatie
De WHO kondigt fase 6 af, maar in Nederland is nog géén sprake van een substantiële toename van het aantal mensen dat besmet is met Influenza A (H1N1). In deze subfase staan in ieder geval de activering van de crisisorganisatie, voorlichting naar het personeel en instructies voor leidinggevenden en de implementatie van hygiënische maatregelen centraal.
In de volgende subfasen B en C worden de maatregelen ingrijpender omdat het percentage ziekteverzuim toeneemt. Mogelijk bijpassende maatregelen zijn vergaderingen beperken of afgelasten, beperken van zakelijke reizen, etc.
Kan ik als (zakelijke) klant erop vertrouwen dat Vitens gewoon drinkwater van goede kwaliteit blijft leveren?
Vitens heeft de continuïteit van de levering van drinkwater geborgd in haar bedrijfsvoering. Ook is drinkwater door de overheid aangemerkt als een vitale infrastructuur. Dat wil zeggen dat drinkwater onmisbaar is voor een goed functionerende maatschappij. Er kan daarom geen sprake zijn van (langdurige) onderbreking van de levering. Bij (langdurige) uitval van personeel richten we ons daarom primair op het overeind houden van de drinkwaterlevering, dit eventueel ten koste van andere bedrijfsprocessen en –activiteiten.
Wij verwachten, mede op basis van de huidige scenario’s, dat Vitens continu drinkwater blijft leveren, zoals we altijd doen. Ook het oplossen van verstoringen zal onverminderd doorgaan tijdens de pandemie.
Tenslotte wijzen wij u op onze Algemene Voorwaarden Drinkwater Vitens (versie 2006) die van toepassing zijn op onze producten en diensten.
Welke risico’s loopt Vitens?
Vitens heeft als belangrijkste taak om haar klanten continu te voorzien van goed drinkwater. Voor dat gehele proces zijn beperkt mensenhanden nodig omdat dit waar mogelijk geautomatiseerd is. Dat betekent dat wij minder kwetsbaar zijn voor personeelsuitval dan sectoren die een arbeidsintensieve productie kennen. Vanzelfsprekend zijn er wel mensen nodig voor het geval er verstoringen in dat proces ontstaan of als er calamiteiten ontstaan. En voor bepaalde bedrijfsonderdelen zijn altijd mensen nodig, zoals bijvoorbeeld bij onze klantenservice. Vitens heeft in kaart gebracht welke effecten de bedrijfsvoering ondervindt bij verschillende percentages ziekteverzuim. De hierbij gehanteerde scenario’s zijn door het ministerie van Volksgezondheid verstrekt. Op basis van deze risicoanalyse verwachten wij geen problemen tijdens de pandemie voor wat betreft de continue levering van goed drinkwater.
Vitens inventariseert momenteel bij haar belangrijkste toeleveranciers in hoeverre zij leveringsproblemen aan Vitens verwachten en welke alternatieve oplossingen zij daarvoor hebben. Vitens is overigens maar in zeer beperkte mate afhankelijk van leveranciers in de zin dat het effect heeft op de continuïteit van de drinkwaterlevering of wettelijke minimumkwaliteitseisen die aan drinkwater worden gesteld.
Kan ik ziek worden via het drinken van water?
Nee, die kans is nihil. De productie van drinkwater wordt sowieso omgeven met grote hygiënische zorg. Een griepvirus wordt niet verspreid via het drinkwater. De griepvirussen zitten in druppeltjes snot, slijm en speeksel en worden door praten, hoesten of niezen door mensen verspreid. Dit gebeurt vooral in ruimten waar mensen dicht bij elkaar zitten en waar slecht geventileerd wordt, bijvoorbeeld in een trein of bus, een school of kinderdagverblijf. Ook worden virussen overgedragen via handen en voorwerpen, zoals een deurknop. Als iemand bijvoorbeeld na het vastpakken van de deurknop, zijn mond, neus of ogen aanraakt, kan hij besmet worden.
Ik ben ziek, komt Vitens dan nog bij mij thuis in het geval van een storing?
Vitens heeft de plicht om te zorgen voor continue levering van goed drinkwater. Dat betekent dat we dus gewoon komen om een verstoring te verhelpen. Anderzijds willen we niet onze medewerkers aan onnodige risico’s blootstellen. Daarom zijn al onze medewerkers uitgerust met desinfecterende middelen en geïnformeerd over de maatregelen die zij zelf kunnen nemen om besmetting te voorkomen.
Ik ben ziek, komt Vitens dan nog bij mij thuis in het geval van een meteropname of andere activiteit (dus geen storing)?
Vooralsnog voert Vitens alle reguliere werkzaamheden/activiteiten uit. Het is voorstelbaar dat bij een toenemend aantal zieke medewerkers, bepaalde activiteiten die niet te maken hebben met de continue levering van goed drinkwater, worden opgeschort.
Ik ben een particuliere klant van Vitens, waar kan ik terecht met vragen die hier niet worden beantwoord?
U kunt uw vraag stellen aan onze klantenservice via 0900-0650 of via dit formulier.
Ik ben een zakelijke klant van Vitens, waar kan ik terecht met vragen die hier niet worden beantwoord?
U kunt uw vraag stellen aan onze klantenservice via 0900-0650 of via dit formulier. Indien u bekend met uw relatiemanager bij Vitens, kunt u deze natuurlijk ook benaderen. (Alleen zeer grote of bijzondere zakelijke klanten hebben een relatiemanager vanwege hun specifieke behoeften. Deze klanten weten zelf dat zij een relatiemanager hebben.)
Ik ben een leverancier van Vitens, waar kan ik terecht met vragen die hier niet worden beantwoord?
U kunt uw vraag stellen aan onze afdeling Inkoop via inkoop@vitens.nl.
Waar vind ik algemene informatie over de Mexicaanse griep?
Kijk op de speciale website van het RIVM of de speciale website over de griep.