Christina, Senior Medewerker Klantenservice bij Vitens.
"Ik werk al enige tijd bij Vitens, waarvan 4 jaar op de afdeling klantenservice. Na een interne sollicitatie kwam ik in Zwolle terecht. We hebben hier een klantenserviceafdeling van 20 mannen en vrouwen en ik heb het erg naar m’n zin!
Hoe mijn werkdag eruit ziet? We beginnen altijd met de post, iedere dag komen er brieven en mails binnen met vragen en reacties van klanten, die verdelen we onderling en dan ga ik mijn deel beantwoorden. Daarnaast beantwoord ik ook telefonisch vragen van klanten.
Verder heb ik intern de functie van Expert, dat betekent dat collega’s naar mij toekomen als ze bijvoorbeeld vragen van klanten niet direct kunnen beantwoorden. Ik help ze bij het vinden van een oplossing, of ik sta de klant zelf te woord. Tja en daarnaast ben ik ook nog degene die op de afdeling als key-user kleine computerproblemen oplos.
Ik houd erg van de afwisseling in het werk en ik vind het prettig om mensen te helpen en dat komt op deze afdeling goed van pas.
Eigenschappen? Als medewerker klantenservice moet je geduldig zijn, je moet je kunnen inleven in de klant, stressbestendig zijn, een prettige stem hebben en natuurlijk tegen een stootje kunnen. Klanten zijn niet altijd even aardig aan de telefoon.
Binnen Vitens zijn er veel doorgroeimogelijkheden. Ik heb al verschillende opleidingen gedaan. Nu is er ook de loopbaanscan. Hierin wordt gekeken waar jij nou echt goed in bent en word je ook gestimuleerd in die richting verder te gaan. Dat vind ik heel positief. Uit mijn scan kwam dat ik onder andere goed met mensen om kan gaan en dat ik communicatief sterk ben. Mijn ambitie is ook om in de toekomst door te groeien naar een baan op de communicatieafdeling.
Ik vind Vitens een goed en bijzonder bedrijf om voor te werken. Drinkwater is toch een uniek product, het is een eerste levensbehoefte. Mensen kunnen niet zoals met energie kiezen voor een leverancier, ze kunnen hun water in deze regio alleen bij Vitens afnemen. Dat betekent in mijn ogen dat je extra je best moet doen om te zorgen dat die klant tevreden is, en volgens mij doen we dat heel goed!"