Breng het water aan de kook in een pan of fluitketel. Als u een waterkoker gebruikt, laat het klepje open. De meeste waterkokers blijven dan doorkoken. Na 3 minuten koken kunt u het water gebruiken.  

Let op: de doorbrandbeveiliging van uw waterkoker functioneert mogelijk niet meer als u de deksel tijdens het koken open laat staan. Controleer altijd of uw waterkoker geschikt is voor langdurig doorkoken. Raadpleeg bij twijfel de gebruiksaanwijzing of neem contact op met de fabrikant. Vitens kan geen verantwoordelijkheid nemen voor schade die ontstaat wanneer apparaten anders worden gebruikt dan door de fabrikant is voorgeschreven.

U kunt wel gewoon douchen en handen wassen met kraanwater. Wilt u de vaatwasser of wasmachine gebruiken terwijl er een kookadvies geldt? Dat kan gewoon. Voor schoonmaken of planten water geven hoeft u ook geen gekookt water te gebruiken. Met de hand afwassen kan ook met water uit de kraan, want het afwasmiddel doodt de bacteriën. 

Ja, uw huis- en landbouwdieren kunnen het kraanwater gewoon drinken. Er is maar een hele kleine hoeveelheid bacteriën gevonden in het kraanwater. Dat is niet schadelijk voor dieren, want zij krijgen op andere manieren, bijvoorbeeld door zichzelf te likken, veel meer bacteriën binnen. 

Voorheen was ons advies om (huis)dieren die nooit buiten kwamen en enkel kraanwater dronken, wel gekookt water te geven. Na goed onderzoek is gebleken dat dit niet nodig is. Alle dieren kunnen gewoon kraanwater drinken tijdens het kookadvies.

Vitens vergoedt geen flessen water, omdat kraanwater na koken veilig is om te drinken. Er is ook geen wettelijke verplichting voor Vitens om een schadeclaim te verstrekken bij een kookadvies. 

In onze algemene voorwaarden staat dat we soms schade vergoeden (artikel 19.1). Dit geldt alleen voor kosten die direct te maken hebben met het koken van water. Er is een drempelbedrag van €40. Dat betekent dat we alleen betalen als de kosten hoger zijn dan €40. In de meeste gevallen wordt dit bedrag niet gehaald.

Denkt u dat uw situatie anders is en dat u wel recht heeft op een vergoeding? Vul dan ons schadeformulier in.

Wij doen ons uiterste best om iedereen te bereiken. Heeft u een mail of sms van ons ontvangen over het kookadvies? Dan geldt het kookadvies voor u. Heeft u die niet ontvangen, maar geeft de postcodechecker aan dat u wel binnen het getroffen gebied valt? Dan geldt het kookadvies ook voor u. Het is belangrijk dat wij uw contactgegevens hebben zodat wij u kunnen bereiken. U kunt deze eenvoudig doorgeven via Mijn Vitens. 

We doen ons best om al onze klanten te bereiken. Toch kan het gebeuren dat iemand onze berichten niet ontvangt. Dat kan verschillende redenen hebben.

- Wij hebben niet van alle klanten (juiste) contactgegevens. U kunt zelf in Mijn Vitens controleren of uw gegevens bij ons bekend zijn en deze aanpassen. Helaas kunnen we de gegevens die u nu invoert, niet meer gebruiken om u te informeren over dit kookadvies. Dit is technisch nog niet mogelijk, omdat onze systemen werken met eerder geselecteerde gegevens. In de toekomst ontvangt u wel direct bericht als er iets aan de hand is. Ondertussen proberen we dit te verbeteren.

- Ook is degene die drinkwater gebruikt, niet altijd onze klant. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat een verhuurder of Vereniging van Eigenaren het contract met Vitens heeft. In dat geval ontvangt die partij onze berichten.

- Controleer of mails van Vitens in de spam terecht zijn gekomen. Helaas horen we dit van sommige klanten terug.

Om toch zoveel mogelijk mensen te bereiken, vragen wij klanten om belangrijke informatie te delen met buren of in WhatsApp-groepen. Daarnaast werken we samen met gemeenten en de media, zodat het bericht zich op die manier verder verspreidt.