Vitens N.V. (hierna: “Vitens”) verwerkt persoonsgegevens en gebruikt cookies. Wij gaan zorgvuldig om met privacygevoelige gegevens en handelen binnen de grenzen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en de Telecommunicatiewet.
In dit Privacy Statement informeren wij u over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken, voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken, hoe u uw privacy rechten kunt uitoefenen en overige informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.
Dit Privacy Statement is van toepassing op alle activiteiten, inclusief de activiteiten die op onze websites plaatsvinden, van ondernemingen en handelsnamen van Vitens. Per onderwerp geven wij de meest relevante informatie.
Wij beogen om u in een beknopte, transparante, begrijpelijke en toegankelijke vorm te voorzien van alle informatie. Mocht u na het lezen van dit Privacy Statement toch nog vragen hebben over het gebruik van uw persoonsgegevens dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de contactgegevens die onder het kopje “Hoe kunt u contact opnemen met Vitens?” in dit Privacy Statement staan vermeld.
Ten slotte wijzen wij u er op dat Vitens haar dienstverlening doorlopend ontwikkelt en verbetert. Wanneer deze ontwikkelingen en verbeteringen de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken veranderen, passen wij dit in dit Privacy Statement aan. Daarom adviseren wij u regelmatig dit Privacy Statement op wijzigingen na te gaan. Onderaan dit Privacy Statement staat aangegeven wanneer deze voor het laatst is gewijzigd.
Hiervoor gebruiken wij de volgende categorieën persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres), geslacht, geboortedatum, meterstand en meternummer, klantnummer, bankrekeningnummer (IBAN).
Hiervoor gebruiken wij onder ander de volgende persoonsgegevens: NAW, contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres/gegevens social media account), geslacht, geboortedatum, meternummer, klantnummer, bankrekeningnummer (IBAN).
Wij moeten voldoen aan verschillende wettelijke verplichtingen die op ons rusten.
Meer specifiek:
Om te kunnen garanderen dat kwetsbare personen die op grond van een medische noodzaak altijd drinkwater geleverd moeten krijgen, verwerken wij persoonsgegevens.
Wanneer u gebruik maakt van onze websites registreren wij door middel van cookies en aanverwante technologieën uw instellingen en voorkeuren ten aanzien van uw gebruik van onze website. Deze functionele en analytische cookies gebruiken wij voor het goed laten functioneren van de website en voor analytische doeleinden. Het plaatsen en uitlezen van cookies voor puur technische en functionele doeleinden valt onder de uitzonderingen op het toestemmingsvereiste zoals voorzien in de Telecommunicatiewet.
Functionele cookies hebben we nodig om de website goed te laten werken. We gebruiken ze bijvoorbeeld voor het inloggen bij Mijn Vitens.
Analytische cookies zorgen ervoor dat we de website kunnen verbeteren. Zo kunnen we zien welke pagina’s het meest worden bezocht. En welke weg u op de website aflegt. Zo kunnen we zien welke pagina’s we aan moeten passen, zodat u sneller vindt wat u nodig hebt. Analytische cookies bewaren niet uw naam, e-mailadres of andere persoonlijke gegevens.
Een overzicht van de cookies vindt u hier.
Vitens heeft een aantal applicaties ontwikkeld, zoals de Vitens Wandelroutes app, de Water Battle App en de Water Battle Game. In deze applicaties kunt u informatie delen met uw persoonlijke Twitter-, Facebook- en e-mailaccount. De (inlog)gegevens die bij het verbinding maken worden opgehaald, worden niet gebruikt of bewaard door ons.
Tenzij in dit Privacy Statement genoemd, worden uw persoonsgegevens niet verhuurd, verkocht of op andere wijze gedeeld met of verstrekt aan derden.
Wij verstrekken uw persoonsgegevens aan de volgende instanties en organisaties.
Autoriteiten: Wij verstrekken persoonsgegevens aan handhavende autoriteiten of fraude bestrijdende organisaties wanneer dat noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting, zoals een vordering. Zo moeten wij op grond van een vordering onder andere persoonsgegevens verstrekken aan de politie, het Openbaar Ministerie, de Belastingdienst, de Sociale Recherche, de Sociale Verzekeringsbank en de gemeente. Het betreft dan onder andere de volgende gegevens: NAW, verbruiksgegevens, rekeningnummer, geboortedatum en eventuele andere persoonsgegevens die gevorderd worden. Wij verstrekken enkel gegevens na een officiële vordering op basis van een wettelijke grondslag, waarna wij overgaan tot de verstrekking van de gevraagde gegevens. Indien het een verstrekking betreft op basis van een onderzoek, door politie of een ander orgaan met toezicht belast, kunnen wij u geen inzage geven in hetgeen wij verstrekken omdat wij dan de uitvoering van een onderzoek belemmeren.
In samenwerkingsverbanden: Wij verwerken persoonsgegevens in het kader van de samenwerking met derde partijen, onder meer voor de controle van drinkwaterinstallaties. Daarvoor kunnen wij uw gegevens delen met door ons ingeschakelde partijen. Daarnaast kunnen wij uw gegevens in het kader van samenwerkingsverbanden delen met gemeentes (of partijen die taken voor de gemeente uitvoeren) en GGD’s.
Opdrachtnemers: Wij werken samen met verschillende zakelijke dienstverleners. Zo vragen wij postbedrijven om post te versturen, zetten wij organisaties in om u telefonisch aan betalingen te herinneren en kunnen wij uw gegevens delen met onze incassopartner en/of deurwaarder. In opdracht van Vitens kunnen zakelijke dienstverleners ter uitvoering van een overeenkomst bepaalde onderdelen van de dienstverlening verzorgen. Zoals bijvoorbeeld het wisselen van uw watermeter. Wij maken met deze verwerkers afspraken om een vertrouwelijke en zorgvuldige omgang met persoonsgegevens te waarborgen. Deze afspraken worden contractueel vastgelegd in zogeheten ‘verwerkersovereenkomsten’.
Interne afdelingen: Wij kunnen uw persoonsgegevens intern delen met andere afdelingen (zoals debiteurenbeheer) met het doel u van de juiste informatie te kunnen voorzien, producten of diensten te kunnen leveren (waaronder klantenservice), het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten, promoties en communicatie, en om mogelijke illegale activiteiten, inbreuken op onze voorwaarden, fraude en/of databeveiliging inbreuken te kunnen voorkomen, op te sporen en/of te onderzoeken.
Overig: Aan elke externe partij aan wie wij – met uw toestemming – uw gegevens verstrekken, bijvoorbeeld de partij die klanttevredenheidsonderzoeken voor ons uitvoert. Daarnaast kunnen wij uw gegevens nu of in de toekomst delen met andere organisaties die deel van ons uitmaken als gevolg van een herstructurering, fusie of overname.
Wij bewaren uw persoonsgegevens in overeenstemming met de wetgeving. Uw persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer zij niet langer strikt noodzakelijk zijn om de doelen te bereiken waarvoor de gegevens verzameld zijn.
Dit betekent dat uw persoonsgegevens na een specifieke periode worden verwijderd. Bepaalde persoonsgegevens, zoals meternummer en meterstanden blijven beschikbaar in ons archief. Daarnaast kunnen bepaalde persoonsgegevens langer worden bewaard voor de afwikkeling van juridische procedures.
U heeft het recht om bij ons een verzoek te doen tot inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens. Ook kunt u een verzoek indienen tot beperking van een verwerking. Daarnaast heeft u het recht om bij ons bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Bovendien heeft u een recht op gegevensoverdraagbaarheid (dataportabiliteit).
Om een beroep te doen op deze rechten kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die onder “Hoe kunt u contact opnemen met Vitens?’’ staan. Geeft u daarbij duidelijk aan om wat voor soort verzoek het gaat. Houdt u er rekening mee dat het verstrekken van een kopie van een legitimatiebewijs nodig kan zijn om uw identiteit te contoleren. Het is van belang dat u, als u een kopie van uw legitimatiebewijs verstrekt, het BSN, document identificatienummer en de Machine-Readable Zone (MRZ) zwart (of anderszins onleesbaar voor ons) maakt.
U heeft het recht zich te verzetten tegen het gebruik van persoonsgegevens voor commerciële uitingen. Wanneer u aangeeft niet langer (via een bepaald medium) te willen worden benaderd, zal Vitens u met de vereiste gegevens opnemen in een daartoe strekkend bestand en worden uw persoonsgegevens niet langer gebruikt voor deze doeleinden.
Eenmaal gegeven toestemming kunt u te allen tijde intrekken. Houdt u er rekening mee dat het intrekken van toestemming geen terugwerkende kracht heeft. Het intrekken van toestemming is alleen mogelijk wanneer u deze toestemming daadwerkelijk heeft gegeven.
Om uw toestemming in te trekken, kunt u contact met Vitens opnemen door middel van de contactgegevens die onder het kopje “Hoe kunt u contact opnemen met Vitens?” in dit Privacy Statement staan vermeld.
Wanneer u een klacht heeft over de verwerking van persoonsgegevens door Vitens kunt u hierover een klacht indienen bij Vitens. Neem hiertoe contact op met Vitens via “Hoe kunt u contact opnemen met Vitens?” Daarnaast staat het u vrij om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen wanneer u van mening bent dat wij niet zorgvuldig met uw persoonsgegevens zijn omgegaan of omdat u naar aanleiding van een verzoek tot inzage, rectificatie of verwijdering ontevreden bent met de reactie die wij u hebben gegeven of omdat u van mening bent dat wij te laat hebben gereageerd.
In sommige gevallen hebben wij uw persoonsgegevens nodig, bijvoorbeeld om een overeenkomst met u te sluiten voor de levering van water. Op onze website hebben wij met een asterix (*) bij de invulvelden aangegeven welke persoonsgegevens noodzakelijk zijn. In de overige invulvelden kunt u informatie achterlaten die u niet noodzakelijkerwijs hoeft te verstrekken.
Wij maken geen gebruik van profiling technieken of andere vormen van geautomatiseerde besluitvorming.
Voor vragen, verzoeken of klachten, ook met betrekking tot de uitoefening van uw rechten in navolging van de privacywetgeving, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Vitens. Via internet kunt u ook gebruik maken van het invulformulier. Per post kunt u contact opnemen door een brief te sturen aan: Vitens, Postbus 2014, 6802 CA Arnhem.
U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en het actueel houden van persoonsgegevens. Vitens is, behoudens opzet of grove schuld, niet aansprakelijk voor onjuistheden of gevolgen van activiteiten die worden ondernomen op basis van uw onjuiste of verouderde informatie.
Vitens behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Privacy Statement. U bent zelf verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van de laatste versie van dit Privacy Statement. Vitens adviseert u regelmatig na te gaan of er aanpassingen zijn. U vindt de datum van de laatste aanpassingen onderaan deze paragraaf.
Dit Privacy Statement is voor het laatst gewijzigd op: 3 augustus 2020, 12:00 uur.