Betaalproblemen en afsluiting
Hier vindt u informatie over hulp bij het betalen van uw facturen en over schuldhulp.
Schuldhulp
- Vraag om hulp
- Brief van de deurwaarder?
- Voorkomen is beter dan genezen
Kunt u een factuur even niet betalen?
Wij begrijpen dat dit kan gebeuren. Het is belangrijk dat u op tijd kijkt naar een oplossing, hiermee voorkomt u hogere kosten en eventuele afsluiting van uw drinkwater.
Uitroepteken
Vraag om hulp
Komt u er financieel even niet uit? Dan kan een schuldhulpinstantie uitkomst bieden. Zij bekijken uw situatie en helpen u verder. U kunt hiervoor contact opnemen met uw gemeente of een organisatie die is aangesloten bij de NVVK.
Hulp nodig?
Uitroepteken
Brief van de deurwaarder
Heeft u al een brief van de deurwaarder ontvangen? Dan is het niet meer mogelijk om met ons een betaalafspraak te maken. Wij raden u aan om contact op te nemen met de deurwaarder. Zij helpen u verder.
Neem contact opVoorkomen is beter dan genezen
Betalen
Betaal de termijnfactuur voor de vervaldatum. U voorkomt hiermee dat wij extra kosten in rekening kunnen brengen
Stap over op automatische incasso
Vergeet u vaak uw termijnfactuur te betalen? Stap dan over op automatische incasso, u doet dit eenvoudig hier.
Hulp bij betalen
Lukt het u niet om op tijd te betalen? Voorkom hogere kosten en vraag eenmalig 30 dagen uitstel aan via Mijn facturen.Veelgestelde vragen
Als u het bedrag aan ons betaald heeft, dan kunt het bewijs van betaling voor 12.00 sturen naar incasso@vitens.nl. Wij proberen dan diezelfde werkdag het water weer bij u aan te sluiten. Zorg ervoor dat alle kranen dicht zijn om waterschade te voorkomen.
Kunt u het bedrag niet betalen, schakelt u dan zo snel mogelijk een schuldhulpinstantie in. Zij kunnen uw situatie bekijken en u verder helpen.
Het inschakelen van een schuldhulpinstantie betekent niet dat het drinkwater weer wordt aangesloten. Hiervoor moeten alle openstaande bedragen en extra kosten betaald zijn.
Nee, kwijtschelding van de kosten van drinkwater is niet mogelijk.
Heeft u hulp nodig om uw schulden op te lossen? Wij kunnen u aanmelden bij een instantie in uw gemeente die u hier mee helpt. Wij hebben dan uw toestemming op papier nodig. Vul hiervoor het formulier Aanmelden schuldhulpverlening helemaal in en zet hier uw handtekening onder. Stuur het daarna terug naar dit adres:
Vitens N.V.
Postbus 2014
6802 CA ARNHEM
U kunt het ondertekende formulier ook mailen naar: incasso@vitens.nl
Download het formulier hier:
- Formulier Aanmelden schuldhulpverlening downloaden (pdf-bestand, 130 kb)
Vitens werkt samen met een aantal gemeenten om klanten met schulden vroegtijdig te bereiken en helpen. De drinkwaterrekening is meestal de laatste rekening die mensen niet kunnen betalen. Als het toch zover komt, is er vaak meer aan de hand. Vitens en andere partners van eerste levensbehoeften melden daarom betalingsachterstanden bij de gemeente.
Heeft Vitens een afspraak met de betreffende gemeente? Dan stuurt Vitens de gegevens van klanten door als de waterrekening drie maanden niet betaald is. Wanneer ook een andere partij een betalingsachterstand van dezelfde klant meldt bij de gemeente, kan de gemeente actie ondernemen om hulp te bieden. Dit met als doel om uiteindelijk erger te voorkomen.
Heeft het afsluiten van uw drinkwatertoevoer ernstige gevolgen voor uw gezondheid of die van uw huisgenoot? Dan kunt u afsluiting voorkomen door het formulier Medische verklaring op te sturen. Vul het formulier helemaal in en laat het ondertekenen door een niet behandelend arts. Na ontvangst bepalen wij of wij het drinkwater afsluiten of niet.
Let op: Het opsturen van dit formulier zorgt er niet voor dat u niet hoeft te betalen! Als u openstaande bedragen heeft, moet u wel meteen betalen.
Stuur het formulier terug naar:Vitens N.V.
Postbus 1205
8001 BE ZWOLLE
- Formulier Medische verklaring downloaden (pdf-bestand, 174 kb)