Soms is het nodig dat wij bij u thuis langskomen. Om uw watermeter, meterstand of de waterkwaliteit te controleren. Helaas soms ook om betalingen te krijgen als er te lang niet betaald is. Om welke reden wij ook bij u langskomen, onze medewerkers kunnen altijd bewijzen dat ze van Vitens zijn met een pas van Vitens. Meestal dragen zij ook bedrijfskleding en rijden zij in een bedrijfsauto met ons logo.

Vraag onze medewerkers gerust om deze legitimatie, zij laten deze graag aan u zien.

Wat als u het toch niet vertrouwt?
Neem dan het zekere voor het onzekere: Laat de persoon aan de deur niet binnen en neem contact op met ons en/of bel de politie.

SMS-berichten
Wij vragen u nooit via sms om een betaling te doen. Een verzoek van Vitens per sms om (via een link) te betalen is dus altijd oplichting. Wij maken ook géén gebruik van andere betaalopties zoals PayPal of Digiwallet.

Betalen via een link
Een bericht met betaallink van ons bevat informatie die alleen bekend is bij u als klant. Zoals bijvoorbeeld uw klantnummer. In het emailbericht kunt u klikken op de button 'Betaal direct'. Op een rekening per post kunt u een QR code scannen. U komt dan op een beveiligde internetpagina waar u uw betaling via Ideal/Wero kunt voldoen. Deze internetpagina begint altijd met https://betalingen.vitens.nl/. Controleer goed of de 's' in 'https' staat!

Twijfelt u aan de echtheid van een betaalbericht of rekening?
Klik dan nooit op de link. In Mijn Vitens kunt u uw rekeningen en betalingen zien. Klanten die niet via automatische incasso betalen, kunnen daar ook veilig hun betalingen doen. Een account voor Mijn Vitens maakt u snel en eenvoudig aan via https://mijn.vitens.nl/inloggen.

Let op!
Voor een terugbetaling hoeft u zich bij ons nooit aan te melden en u hoeft deze ook nooit aan te vragen.