Phishing
Nep e-mails, nep sms-berichten en mensen die doen alsof ze werknemer van Vitens zijn. Helaas horen wij steeds vaker dat u hiermee te maken krijgt.Hoe herkent u verdachte e-mailberichten?
- Controleer het adres van de afzender
- Check of u echt een rekening niet hebt betaald
- Let op typefouten en slechte grammatica
- Open geen bijlagen en klik niet op links als u de mail niet vertrouwt
Onze e-mails komen van @vitens.nl of @postnl.vitens.nl. Wij sturen nooit e-mails naar meerdere klanten tegelijk. U mag dus geen andere namen in het 'Aan-veld' zien. Heeft u een nepmail ontvangen? Verwijder deze dan direct en maak nooit gebruik van linkjes in deze e-mails. Gebruik uw Mijn Vitens-account om daar uw nog te betalen rekeningen en persoonsgegevens na te kijken.
Er staat een medewerker aan uw deur
Soms is het nodig dat wij bij u thuis langskomen. Om uw watermeter, meterstand of de waterkwaliteit te controleren. Helaas soms ook om betalingen te krijgen als er te lang niet betaald is. Om welke reden wij ook bij u langskomen, onze medewerkers kunnen altijd bewijzen dat ze van Vitens zijn met een pas van Vitens. Meestal dragen zij ook bedrijfskleding en rijden zij in een bedrijfsauto met ons logo.
Vraag onze medewerkers gerust om deze legitimatie, zij laten deze graag aan u zien.
Wat als u het toch niet vertrouwt
Neem dan het zekere voor het onzekere: Laat de persoon aan de deur niet binnen en neem contact op met ons en/of bel de politie.
SMS en AcceptE-mail
SMS-berichten
Wij sturen u een sms-bericht ter herinnering als u te laat bent met betalen of als u uw meterstand nog moet doorgeven. Wij gebruiken in deze berichten alleen ons eigen rekeningnummer NL 94 INGB 0000 8690 00 en verwijzen alleen naar onze eigen website: www.vitens.nl.
Wij maken géén gebruik van andere betaalopties zoals PayPal of Digiwallet.
AcceptE-mail
Een veilige AcceptEmail van ons bevat informatie die alleen bekend is bij u als klant, zoals bijvoorbeeld uw klantnummer. Ook heeft het bovenste deel van de e-mail en het bovenste deel van de website dezelfde tekst. AcceptEmail is geen directe link naar iDeal; u komt eerst op de internetpagina van AcceptEmail en pas daarna op de pagina van uw bank waar u veilig kunt betalen. De internetpagina is altijd https://transaction.acceptemail.com (controleer de ‘s’ in ‘https’).
Drie tips om Phishing te herkennen
Tip 1
Let goed op
Phishing speelt in op emotie en angst met bijvoorbeeld aanbiedingen die te mooi zijn om waar te zijn of boetes die nog betaald moeten worden.Tip 2
Controleer het bestandstype
Commerciële bedrijven sturen in de regel alléén PDF bestanden. Alle andere bestanden zijn verdacht.Tip 3
Check waar een link naar toe gaat
Beweeg de muis over de link en kijk waar de link heen gaat. Hoort dit adres bij de organisatie die de e-mail verstuurt?Denkt u dat u een nepbericht over Vitens heeft ontvangen? Dan kunt u daar een melding van maken. Stuur het bericht naar beveiligingsmelding@vitens.nl. Wij onderzoeken voor u of het bericht phishing is. U krijgt binnen vijf dagen een reactie van ons.