Vitens werkt met klantnummers, registratienummers en contractrekeningnummers. Met deze nummers kunnen wij direct de juiste gegevens inzien en u sneller van dienst zijn.

Kijk hier voor een overzicht van de verschillende nummers die Vitens hanteert.

Als een naam gewijzigd moet worden in verband met overlijden, dient u contact op te nemen met onze klantenservice.

Wilt u een naam wijzigen vanwege een huwelijk, scheiding of verhuizing? Dan kunt u dit doen door uw adres opnieuw aan te melden met de nieuwe naam.

Gecondoleerd met dit verlies.

Wilt u het contract opzeggen? Blijft de partner of een andere nabestaande in het huis wonen? Of wilt u het adres voorlopig nog aanhouden? Neemt u alstublieft telefonisch contact met ons op. Wij helpen u graag verder. Wilt u het klantnummer en/ of volledige adresgegevens bij de hand houden?

 Onze klantenservice is op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur bereikbaar op telefoonnummer 0900 0650.

• Staat het contract niet op uw naam en u gaat verhuizen? Dan  hoeft u niets te doen.
• Staat het contract op uw naam en blijft u op het adres wonen? Dan kan het zijn dat uw waterverbruik anders wordt. U kunt dan het termijnbedrag aanpassen via Mijn Vitens.
• Staat het contract op uw naam en gaat u verhuizen? Dan kunt u zich afmelden met uw meterstand. U krijgt dan van ons de eindafrekening. De persoon die op het adres blijft wonen kan zich dan opnieuw aanmelden. 
• Staat het contract niet op uw naam en blijft u u op het adres wonen? Dan kunt u zich aanmelden als nieuwe klant met uw meterstand. U krijgt dan een eigen klantnummer. De persoon die verhuist ontvangt een eindafrekening.

Aan- of afmelden (bij overlijden, scheiding of verhuizing) kan via verhuizen.

Als u gaat samenwonen zijn er een paar opties:

• Uw partner is al klant van Vitens en u gaat bij uw partner wonen.
  -    Bent u zelf klant bij Vitens en was u hoofdbewoner op uw vorige adres? Meld dan uw vorige woning af via afmelden.
  -    Bent u geen klant bij Vitens? Dan hoeft u niets te doen.
• U bent klant bij Vitens en uw partner gaat bij u wonen.
  -    Is uw partner klant bij Vitens en hoofdbewoner op zijn/haar vorige adres? Dan moet de  woning van uw partner afgemeld worden.
  -    Is uw partner geen klant bij Vitens? Dan hoeft u niets te doen.

Als u gaat samenwonen adviseren wij u om uw termijnbedrag te verhogen, omdat uw verbruik waarschijnlijk toeneemt. U kunt uw termijnbedrag via Mijn Vitens zelf aanpassen. Zo verkleint u het risico op een bijbetaling op de volgende periodeafrekening.

• U bent beide nog geen klant van Vitens en u gaat samenwonen op een nieuw adres.
  -    U hoeft dan alleen uw woning bij ons aan te melden.